설문 규칙 5가지
- 5~7문항 — 주관식은 2~3개까지. 길어질수록 뒤쪽 답이 짧아져요
- 느낌 말고 행동을 물어요 — "편했나요?"보다 "어디서 멈췄나요?"
- 점수엔 이유를 짝지어요 — 7점이면 왜 7점인지
- 유도 질문 금지 — "편리하셨죠?"는 답이 정해져 있어요
- 개인정보는 묻지 않아요 — 실명·전화번호·주소는 피드백에 필요 없어요
첫인상
- 이 서비스가 무엇을 하는지 한 문장으로 설명해 주세요. — 설명과 다르게 이해했다면 첫 화면을 고칠 차례
- 처음 5분 동안 막히거나 헷갈린 곳이 있었나요? 어디였나요?
- 가입부터 첫 {핵심 기능}까지 얼마나 걸렸나요? (1분 이내 / 1~5분 / 5분 넘게 / 못 했어요)
사용
- 지난 일주일 동안 몇 번 열었나요?
- 가장 많이 쓴 기능은 무엇인가요?
- 써보려다 그만둔 기능이 있나요? 왜 그만뒀나요?
가치
- 이 서비스가 없어지면 얼마나 아쉬울까요? (매우 아쉬움 / 조금 아쉬움 / 아쉽지 않음) — "매우 아쉬움"이 40%를 넘으면 좋은 신호로 보는 기준(션 엘리스 테스트)이 알려져 있어요
- 지금은 이 문제를 어떻게 해결하고 있나요? (다른 앱, 메모, 안 함 등)
- 이 서비스가 가장 잘 맞을 것 같은 사람은 누구인가요?
개선
- 하나만 바꿀 수 있다면 무엇을 바꾸겠어요?
- 버그나 이상한 화면이 있었나요? (기기 이름과 화면 캡처를 함께)
- 있었으면 하는 기능이 있나요?
추천·가격
- 친구에게 추천할 가능성은 0~10점 중 몇 점인가요?
- 그 점수를 준 이유는 무엇인가요?
- 유료라면 한 달에 얼마까지 낼 의향이 있나요? (0원 / 3천 원까지 / 1만 원까지 / 그 이상)
NPS(추천 지수) 계산법
13번 답에서 9~10점 비율 − 0~6점 비율이에요. 10명 중 9~10점이 5명, 0~6점이 2명이면 50% − 20% = 30. 7~8점은 계산에서 빼요.
언제, 무엇을 고를까요
- 첫날 — 1·2·3번. 첫인상은 하루만 지나도 잊어요
- 마지막 날 — 출시 전이면 6·10·11·13·14번, 출시 직후면 7·8·10·13·14번
- 매일 설문을 보내지 마세요. 중간엔 화면 한 장 정도의 짧은 체크인이면 충분해요